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售后服务政策

更新日期：2026年5月27日 | 生效日期：2026年5月27日

烁今（广州）云科技有限公司（以下简称"我们"）致力于为用户提供优质的购物体验。本售后服务政策适用于通过导潮客平台（www.shuojingc.com）购买的所有商品。

一、退换货政策

1. 7天无理由退货

自签收之日起7天内，商品满足以下条件可申请无理由退货：

• 商品未使用、未拆封（密封包装完好）
• 商品及配件、赠品、说明书、发票等齐全
• 商品原有包装完整无损

以下商品不适用7天无理由退货：

• 个人卫生用品（如已拆封的护肤品、洗护用品）
• 食品、保健品（已拆封）
• 定制商品
• 虚拟商品（如会员服务、课程等）

2. 15天质量问题包换

自签收之日起15天内，商品出现质量问题（非人为损坏），可申请免费换货：

• 商品存在质量缺陷或与描述严重不符
• 商品在正常使用情况下出现故障
• 运输途中造成的损坏（需提供开箱视频或照片）

3. 退换货流程

步骤	操作	时效
1. 提交申请	在APP「我的订单」中申请退换货，填写原因并上传照片	签收后7天/15天内
2. 审核确认	我们将在1-2个工作日内审核您的申请	1-2个工作日
3. 寄回商品	审核通过后，按指引将商品寄回指定地址	7天内寄出
4. 验收处理	我们收到商品后验收，确认无误后办理退款/换货	2-3个工作日

二、退款政策

1. 退款时效

支付方式	退款到账时间
微信支付	1-3个工作日原路退回
余额支付	1个工作日内退回账户余额
组合支付	分别按各自方式退回

2. 退款金额

• 无理由退货：全额退款（含运费，如有）
• 质量问题退换：全额退款，运费由我们承担
• 部分退款：按实际支付金额计算，不含优惠券等

3. 退款说明

• 退款以原支付方式退回，不支持退至其他账户
• 使用优惠券/积分的订单，退款时优惠券/积分不退回
• 如对退款金额有异议，请于退款完成后7日内联系我们

三、客诉处理

1. 客诉渠道

2. 客诉处理流程

步骤	处理内容	承诺时效
1. 受理	收到客诉后登记并分配工单	1小时内
2. 调查	核实问题，与用户沟通了解详情	1-2个工作日
3. 方案	提供解决方案（退款/换货/补偿等）	3个工作日内
4. 执行	用户确认方案后立即执行	1-3个工作日
5. 回访	处理完成后回访确认满意度	3个工作日内

3. 争议解决

如您对我们的处理方案不满意，可通过以下途径维权：

• 向消费者协会投诉（12315）
• 向市场监督管理部门投诉
• 依法向人民法院提起诉讼

四、配送说明

• 配送范围：全国包邮（港澳台及偏远地区除外）
• 发货时效：下单后48小时内发货（节假日顺延）
• 配送时间：一般3-7个工作日送达
• 物流查询：APP「我的订单」可实时查看物流状态

五、特殊说明

• 人脉求助服务（¥1/次）为虚拟服务，发布后不支持退款
• 会员订阅服务按实际使用时间折算退款
• 游戏规则商品参与满人触发机制，按游戏规则执行
• 本政策最终解释权归烁今（广州）云科技有限公司所有

六、政策更新

我们保留随时修改本售后服务政策的权利。修改后的政策将在本页面发布，并以站内通知或短信方式告知用户。继续使用本平台服务即视为您同意修改后的政策。